Stemmingmakende mailing van TNT-post direkteur Harry Koorstra
Ja, na 2 eeuwen lang de Postmonopolist de hand boven het hoofd gehouden te hebben heeft de Nederlandse rijksoverheid toch, ten lange leste, de postmarkt volledig geliberaliseerd en moet de TNT dan uiteindelijk, vanaf 1 april jl. , ook met de gewone brievenbezorging de concurrentie aangaan met andere aanbieders.
Dat zit ze nog altijd niet lekker moet ik constateren.
De direkteur van TNT Post, Harry Koorstra, die zijn roots nog bij VNU heeft liggen, heeft namelijk gemeend om ons allen een schrijven te moeten toekomen waarin hij de huidige situatie beschrijft en ons allen adviseert, of beter gezegd waarschuwt. Dat deze brave borst Koorstra daarbij niet schuwt om flink stemming te maken en een brief in elkaar heeft geflanst waar je op de school op het onderdeel ‘marketing’ geen voldoende mee zou behalen is daarbij overduidelijk. Hij haalt het nationale merk TNT post, zijn broodheer, ermee omlaag en haalt al bij voorbaat uit naar de nieuwkomers alsof het een stelletje idioten zijn in postbezorgingsland. Let wel dat zijn bijvoorbeeld gerenommeeerde partijen als DHL, Sandd e.a., niet zomaar wat padvinders dus.
Enkele citaten uit de brief van TNT Post. Over de veranderingen:
“Er kunnen namelijk vaker bezorgers van andere postbedrijven door uw straat lopen om uw persoonlijke post te bezorgen.”
(ja, dat lijkt me gevaarlijk, alsof mijn straat het domein van TNT Post zou moeten zijn).
of:
“Het kan soms wat langer duren dan u gewend bent tot u post ontvangt, langer of – in het ergste geval- misschien wel helemaal niet. Want de kwaliteit van TNT Post – daar kunnen anderen niet aan tippen.”
(Post wordt dus volgens direkteur Koorstra misschien wel helemaal niet bezorgd door de concurrentie, een forse bewering)
en ook:
“u moet er toch niet aan denken dat er bijvoorbeeld opeens een deurwaarder voor uw deur staat vanwege een niet betaalde rekening die u nooit heeft ontvangen !”
(met ook de oprukkende digitale fakturering kan er wel meer fout gaan in de toekomst, dat is een aanmerkelijk hoger risico dan dat een concurrent niet bezorgd en TNT altijd wel. En kennelijk worden de diverse aanmaningen ook niet bezorgd, aldus het Koorstra-scenario, standaardgedrag dus: niet-bezorgen. Alsof de concurrentie zich dat kan permitteren.)
Deze stemmingmakerij, onvolwassen cowboy-praktijken voor een vent van 58 jaar die, past, naar mijn bescheiden oordeel, een bedrijf met een signatuur van TNT niet.
Het wordt nog even verder uitgediept door te wijzen op het feit dat wij burgers “naast rekeningen, ook bankafschriften, belastingaanslagen en ‘soms’, en dat verdriet Koorstra tot in zijn ziel, helaas ook een bekeuring voor te hard rijden ontvangen“.
Ben ik blij dat deze Harry mij niet aankondigt dat ik in de toekomst, helaas ja, een bekeuring voor onbetaald parkeren ga krijgen. Waarom hij er dat dan ook maar niet aanplakt blijft in het midden.
Iemand die dergelijke brieven schrijft en denkt dat hij daarmee de TNT Postbedrijven een dienst bewijst kan beter even teruggestuurd worden in de schoolbanken. Afzetten tegen concurrentie die net vanaf 1 april de brievenmarkt ook mag meenemen in haar pakket en bewezen heeft dat ze op pakket en andere postbezorging, op goede wijze zaken doet (DHL, toch geen misselijke partij bijvoorbeeld, maar ook anderen), moet je toch anders aanpakken. Vanuit eigen kracht en niet miezeren over deurwaarders en bekeuringen, zielig hoor.
Een cursusje brieven schrijven, ook dat zou hier dus niet misstaan. Deze mijnheer (1951) zit toch zeker niet meer in zijn proeftijd. Ik zal er zelf maar geen brief aan wagen. Laat de TNT het maar zelf ervaren. Het is tenslotte de hoogste baas van TNT Post, die dat schrijven onder zijn naam doet uitgaan en ondertekent.
Als ik moet kiezen uit het laten bezorgen van post zou ik, voor ontvangst van deze “waarschuwingsbrief”, nog mijn vertrouwen in deze ‘gerenommeerde’ organisatie TNT Post hebben geschonken.
Na kennisneming van dit redelijk amateuristisch stuk, besef ik dat men kennelijk zwaar aan het snijden is bij TNT en allerlei posities op mindere wijze gaat invullen, met bijbehorende kwaliteitsverarming daaraan gekoppeld. De keuze voor kwaliteit, dus TNT, is vanaf heden niet meer valide, met zo’n klungel-actie.
Met dank aan Harry.
april 28th, 2009 at 13:59
Hi Marcel,
Wat een steengoed artikel, erg sterk geschreven en boordevol interessante info over Harry. Vraag me alleen af:
– waarom schrijf je dit / wat is jouw doel van schrijven?
– in de tijd van de baas?
– weet jij eigenlijk dat Netwerk VSP ook van TNT is?
Succes met je weblog,
Martin (een trouwe fan)
april 29th, 2009 at 08:23
Leuk dat je reageert. De meeste fans maar ook anti-fans zijn trouwens stille lezers…
Antwoord op je 3 vragen:
1.
ik irriteerde me aan die brief van Koorstra en vond dat een bobo van zo’n concern eigenlijk brieven zou moeten hebben leren schrijven. Erg zielig. Dat meld ik dan. Verder niets diepers achter zoeken.
2.
Ja, in de tijd van mijn baas. Gelukkig heb ik een welwillende baas, in zakensfeer ben ik dat zelf. In politieke kringen is dat de burger, daarvoor zit ik op die stoel, voor hen en nergens anders voor.
3.
Nee dat wist ik niet. Interessant dergelijke concurrentie. Wel weet ik dat de VSP-netwerk de verspreiding van de veiligheidwijzer heeft verzorgd en dat er zakken gevonden zijn in het Vaartbroek-plantsoen, dus die bezorging (of beter personeelsbeleid) kan nog wel wat beter. Gauw klaar, snel geld verdienen.
Goed personeel, dat is te duur tegenwoordig.
Ik denk echter dat de kwaliteit zichzelf gaat selecteren.
Dat was ook de kern van mijn bericht aan Koorstra: ga uit van eigen kwaliteit en haal jezelf niet zo neer door zo in te hakken op de concurrentie, die pas vanaf 1 april 2009 meedraait in dat brievengedoe. Kijk het eerst eens aan, voor je begint met vuilspuiten.
Dank voor je succeswens Martin.
Als je in Eindhoven woont: 3 maart 2010, lijst 6 !
april 29th, 2009 at 14:51
Marcel, ik heb geen commentaar over je artikel, alleen ik ben in het verleden ook eens benaderd of ik iets in mijn baas zijn tijd had uitgevoerd. Waar men zich druk om maakt. Maar er wordt nog gewerkt aan e.e.a.
april 29th, 2009 at 14:52
Op de plaats van anoniem had Jaap Federer moeten staan.
april 29th, 2009 at 19:53
Weet exact wat je bedoelt. Heb een pico bello geheugen en kan zaken plaatsen.
mei 3rd, 2009 at 12:03
Denk toch dat ik op zeker komende week eens kom lunchen; wil toch graag eens wat kennis delen Jaap “voor de goede zaak” !!!
En over TNT. Onder de misschien flauwe brief. Ik ga heel ver voor mijn klanten maar mailingen doe ik alleen met TNT. Elke dag aanleveren en elke dag bezorgen, 24 uurs, 48 uurs, enz. Als je “het” met de anderen doet krijg je zaken als persé aanleveren op dinsdag en wel in Nieuwegein of zo. Oh ja, halen doen ze ook, wel tegen meerkosten.
mei 3rd, 2009 at 20:25
Als ze hun dochteronderneming VSP dan ook wat beter aansturen Jos, zodat we geen zakken met reclamefolders uit het Vaartbroekplantsoen hoeven te gaan vissen, zal de waardering nog verder stijgen wellicht.
mei 4th, 2009 at 11:39
Marcel, dat geldt ook voor het speelterrein in de Bennekel, lag zaterdagavond helemaal vol met reclameblaadjes.
TNT heeft al een paar keer geprobeerd onder hun nabezorging uit te komen en de post gewoon afgegeven aan een niet-Nederlands sprekende medebewoner, gevolg ?? Pakketje enkele dagen zoek, na eigen onderzoek opgehaald bij de medebewoner.
Retourgestuurde aangetekende brief een volle week zoek tussen bezorging en afhaal op het postagentschap.
Zaterdagmiddag, bij controle van de post van onze bewonerscommissie (brievenbus zonder huisnummer)lag er een geadresseerde brief in voor een huisnummer wat zich een gebouw verder in de straat bevond, postcode en huisnummer waren door TNT-sorteerafdeling goed vermeld, bezorging? Te lam om terug te lopen??
Dus TNT, niet alles zoals het wordt voorgeschoteld.
Waar heb ik dat na privatiseringen etc. meer gehoord???
NS, PTT, NRE, PNEM, Zorgverzekeringen, Lumens of Welzijn, Wie vult het lijstje verder aan.
mei 7th, 2009 at 18:21
Het zou een goed stuk zijn geweest, als het niet zo lang was 😉
mei 8th, 2009 at 09:28
Deze reactie is inderdaad lekker kort. Goed zo Guido (:—-
mei 13th, 2009 at 11:09
Hi Marcel,
Dank voor je heldere reactie.
Vind wel dat je had moeten weten dat Netwerk VSP een dochter is van TNT, immers je bent een politicus waarvan je mag verwachten dat zij hun feiten op een rijtje hebben. Met dit gegeven lijkt mij dat de brief vanuit een andere optiek wordt geschreven, even los van het feit dat er wel degelijk een ondertoon in zit die niet iedereen even prettig of nodig zal vinden.
3 maart staat genoteerd,
Martin
mei 14th, 2009 at 08:55
Nou ik weet niet of ik de toonzetting veranderd zou hebben met de kennis dat het het een dochter is van de TNT-kolos, die nu op eigen kracht moet laten zien dat ze beter is. VSP heeft eigen direktie en een baas die kennelijk slecht schrijft en denkt dat zijn klanten of potentiele klanten kleuters zijn. Dat mag best gezegd worden.
Had op school beter zijn best mogen doen, maar is desondanks toch niet zo slecht terechtgekomen. Volgens mij kan ie het wel hebben. Ik denk dat er in het politiek-bestuurlijk domein mensen die langere tenen hebben. Moeten ook nog wat leren misschien. Zo blijven we allemaal leren, zoals de moderne werkkracht weet: een leven lang leren.
Bedankt voor je gewaardeerde reactie.